A fost o placere sa fim prezenti la Sinaia, la a 26-a editie a FIAR – Forumul de Asigurari – Reasigurari. Intre 25 si 27 mai, am avut ocazia sa ne intalnim cu multi profesionisti din piata asigurarilor, brokeri, reprezentanti ai autoritatilor si specialisti IT.
Discutiile despre riscurile climatice si rolul asiguratorilor au fost foarte utile. Am vorbit si despre tehnologie si cum ajuta ea piata asigurarilor, dar si despre distributia asigurarilor. Nu am uitat nici de noutatile in legi, un subiect important pentru toti.
Marius LASLO, Director Executiv al DESTINE Broker
Conferinta – Insurance Distribution
Intrebare:
Din perspectiva dumneavoastra, care este cel mai important factor care determina increderea clientului in procesul de vanzare astazi: reputatia companiei, empatia agentului sau transparenta algoritmului?
Raspuns:
Toti acesti factori sunt importanti in functie de perspectiva fiecaruia dintre participanti la achizitia unui produs de asigurare.
Nici unul dintre factori nu este mai important decat altul ci combinatia lor este esenta.
Intrebare:
Digitalizarea nu inseamna numai eliminarea hartiei din procesul de Subscriere…
Raspuns:
Acesta a fost un factor important la inceputul digitalizarii. A eliminat consumul de hartie, a contribuit partial la salvarea naturii si a spatiului de depozitare (aferent documentelor) al brokerilor si asiguratorillor.
Digitalizarea functioneaza acum in sensul scaderii timpului de procesare a informatiilor, ne ajuta sa castigam timp si vine in sprijinul asiguratorilor, brokerilor si clientilor care avand acces mai rapid la informatii, documentele aferente politelor, pot lua decizii in cunostinta de cauza.
Intrebare:
Ce noi abilitati trebuie dezvoltate de agentii si brokerii de asigurare pentru a ramane relevanti intr-un ecosistem tot mai digital? Cum poate ajuta tehnologia in procesul de vanzare?
Raspuns:
Trecerea la digital ne-a facut bine si ne-a dat si satisfactia de a contribui la un viitor mai sustenabil. Un pas important pentru noi si clientii nostri a fost crearea unei aplicatii, un demers destul de scump, dar care a meritat efortul. Concret, vorbim de de aplicatia noastra de mobil prin care se pot achita primele si ratele politelor prin simpla apropiere a cordului de telefon.
Intrebare:
Credeti ca forta de vanzare clasica va mai exista peste 10 ani? Daca da, sub ce forma?
Raspuns:
Forta de vanzare clasica va mai exista si peste 10 ani si va fi asistata de inteligenta artificiala.
Pe de alta parte, ne gandim la generatia tanara si la modul de manifestarea a acesteia, astfel ca venind in intampinare, putem sa ne gandim la oportunitatea ajustarii reglemantarilor actuale, deoarece generatia tanara nu mai are suficienta rabdare in a citi intregul pachet legistativ si procedurile stufoase de astazi.
Trebuie sa adaptam toate aceste prevederi la formule simple, usor de inteles si retinut.
Conferinta – Claims-Insurance
Alina PREDA, Directorul de Dezvoltare DESTINE Broker, a intervenit in panelul dedicat gestionarii daunelor in contextul catastrofelor climatice.
“In gestionarea daunelor, mai ales internationale, tehnologia este esentiala, de la localizarea prin satelit pana la analiza rapida a datelor. Dar cheia ramane adaptarea continua si colaborarea eficienta.”
Construim o industrie mai conectata si pregatita pentru viitor
Pentru Destine Broker, participarea la FIAR a fost valoroasa. Am schimbat idei si am invatat lucruri noi, utile pentru dezvoltarea noastra. Ne bucuram ca am fost parte din acest eveniment.
Multumim tuturor celor cu care am impartasit idei, intrebari si viziuni! Ne bucuram ca, impreuna, putem construi o industrie mai conectata, mai transparenta si mai pregatita pentru provocarile viitorului.